Data Anatlyst לתחום המוקדים ( JB-2148)
אנחנו מגייסים אנליסט/ית תכנון, חיזוי ומשאבים לערוץ הטלפוני של ארגון פיננסי מוביל. זו ההזדמנות שלך להצטרף לנבחרת מומחי הדאטה של G-STAT ולהנות מלמידה מתמדת, התפתחות מקצועית ועבודה עם DATA מרתק ומשמעותי.
איך יראה היום שלך:
• תכנון ותיאום פעילויות שוטפות של הערוץ: ישיבות, למידות, הכשרות, מרתונים ועוד, תוך עמידה ביעדים
• ניטור, תיעוד נתונים תפעוליים של כלל המשימות בערוץ, בכל הסקילים, לרבות פעילויות יזומות
• ביצוע תחקורים וניתוחים בתחומי הזמינות והמשאבים, ותקשורם לגורמים הרלוונטיים במערך
• ניטור ובקרת רמות השירות ופעילות המוקדים באופן שוטף תוך שמירה על עמידה מלאה בפרמטרים שהוגדרו
• ביצוע חיזוי מופעי שיחות, אורכי שיחה והתפלגות יומית וגיבוש מדיניות וגרפי דרישה לשיבוץ הבנקאים
• ניהול תקן מצבה: ניהול מצבת כלל העובדים במערך תוך תחזוקת מודלי חיזוי שנתיים וחודשיים, ניטור נתונים בשוטף, לרבות תכנון גיוס כ"א, חיזוי ותכנון עזיבות, נוכחות העובדים, היעדרויות וניצול חופשות
• סנכרון ותאום של התכנון הערוצי בין גורמי הניהול הרלבנטיים במטה ובמוקדים
• הנעת המערך לשיפור פרמטרים תפעוליים באמצעות פעילויות מתאימות
Requirements
- יכולת אנליטית גבוהה, הבנה וניתוח של היקף נתונים גדול ומורכב והפקת תובנות
- יכולת ניהול ממשקים ברמה גבוהה
- ניסיון ב SQL- חובה
- שליטה מלאה בתוכנת EXCEL –חובה,WORD , ו- Power Point– רמה גבוהה
- אוריינטציה טכנולוגית – שליטה והפעלת מערכות טכנולוגיות מרובות
- תואר ראשון בהנדסת תעשיה וניהול או שנה אחרונה ללימודים - יתרון